HUBUNGAN RESILIENSI DENGAN STRES KERJA KARYAWAN BAGIAN LAYANAN PELANGGAN PT. X AREA JAWA TIMUR DI MASA PANDEMIK COVID-19

Gamma Rahmita Ureta Hakim, Dinda Kurnia Rizky

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui deskripsi resiliensi dan deskripsi stres kerja serta hubungan resiliensi dan stres kerja karyawan bagian layanan pelanggan  PT. X Area Jawa Timur di masa pandemiK COVID-19. Metode yang digunakan dalam penelitian ini dengan pendekatan kuantitatif menggunakan analisis deskriptif dan korelasional. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 38 orang, menggunakan teknik total sampling. Pengukuran resiliensi menggunakan skala yang dibuat berdasarkan teori McEwen (2011) dengan empat aspek yaitu mental toughness, physically endurance, emotional balance, purpose & meaning. Pengukuran stres kerja menggunakan skala yang dibuat berdasarkan teori Stranks (2005) dengan empat aspek yaitu kognitif, emosi, tingkah laku, psychological dan total aitem sejumlah 17 butir. Analisis data yang dilakukan peneliti dalam menguji hipotesis menggunakan teknik korelasi product moment.

            Hasil dari penelitian, diperoleh sebesar 52,63% sampel penelitian memiliki stres kerja yang tinggi, dan sebesar 57,89% sampel penilitian memiliki resiliensi yang rendah. Hasil korelasi antara resiliensi dengan stres kerja sebesar -0,576, lebih besar daripada nilai Rtabel 0,320 dengan taraf signifikan 0,05, sehingga hipotesis penelitian diterima. Disimpulkan dari hasil penelitian ini bahwa terdapat korelasi negatif signifikan antara resiliensi dan stres kerja pada bagian layanan pelanggan  PT. X Area Jawa Timur. Saran penelitian ini bagi karyawan adalah untuk belajar untuk cepat beradaptasi dengan situasi pekerjaan. Saran bagi perusahaan yaitu dapat melakukan pendampingan melalui Coaching dan Counselling, selain itu dapat juga diberikan pelatihan terkait pengelolaan emosi. Saran bagi peneliti selanjutnya dapat menambah variabel-variabel relevan, menambah lebih banyak subjek dan membagi subjek peneitian berdasar jenjang pendidikan.

Kata Kunci: Stress Kerja, Resiliensi

Full Text:

PDF

References


Amir, T. 2017. Perilaku Organisasi. Jakarta : PT. Fajar Interpratama Mandiri.

Alwisol & Setiyowati, N. 2017. Bahan Ajar Matakuliah Statistika II Konsep dan Program SPSS.

Azwar, S. 2016. Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Azwar, S. 2015. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar

Azwar, S. 2015. Tes Prestasi : fungsi dan Pengembangan Pengukuran Prestasi Belajar. Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Bhatia, M.S. 2009. Dictionary of Psychology and Allied Sciences. New Delhi : New Age International Publisher.

Fraser. 1983. Stres & Kepuasan Kerja (Human Stress, Work and Job Satisfacation) Terjemahan Mulyana L,. 1992. Jakarta : PT. Sapdodadi.

Ghandi P, Hejazi E, & Ghandi N. 2017. A Study on the Relationship between Resilience and Turnover Intention: With an Emphasis on the Mediating Roles of Job Satisfaction and Job Stress. (online) 86, (189-200), dari https://pdfs.semanticscholar.org/3c53/4de39d49ee3a5fa13b3639ba5f51244f6393.pdf.

Hadi, C & Hanurawan, F. 2017. Psikologi Industri dan organisasi. Sidoarjo: Zifatama Jawara.

Hendriani, W. 2018. Resiliensi Psikologis : sebuah pengantar. Jakarta: Prenadamedia group.

Kasmir. 2006. Kewirausahaan. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

Kinman, G & Grant, L. 2010. Exploring Stress Resilience in Trainee Social Worker : The Role of Emotional and Social Competencies. (Online) 41 (2), (261-275). Dari https://academic.oup.com/bjsw/article/41 /2/261/ 1628141? Search result =1. DOI:10.1093/bjsw/bcq088.

Krisor, S.M., Diebig, M., & Rowold, J. 2015. Is cortisol as a biomarker of stress influenced by the interplay of work-family conflict, work-family balance and resilience?. (Online) 44 (4), (648-661). Dari https://www.emerald. com/insight/content/doi/10.1108/PR-09-2013-0168/full/html? skipTracking =true. DOI : 10.1108/PR-09-2013-0168.

LIPI.2020. Hasil Survei Dampak Pandemi Covid-19 pada Pekerj (Online). (http://lipi.go.id/siaranpress/hasil-survei-dampak-pandemi-covid-19-pada-pekerja/22011), diakses 10 Mei 2020

McCormarc, A., Calic, D., Parsons, K., Butavicius, M., Pattinson, M., & Lillie, M. 2018. The effect of resilience and job stress on information security awareness. (online) 26 (3), dari https://www.emerald.com/ insight/content /doi/10.1108/ICS-03-2018-0032/full/html?skipTracking=true). DOI : 10.1108/ICS-03-2018-0032.

McEwen, K. 2011, Building resilience at work. Australia : Australian Academic Press.

Maddi, Salvatore R., Khoshaba, Deborah M. 2005. Resilience at work : how to succeed no matter what life throws at you. USA : AMACOM.

Pratomo, Yudha. 2019. APJII: Jumlah Pengguna Internet di Indonesia Tembus 171 Juta Jiwa. (Online), (https://tekno.kompas.com/read/2019/ 05/16/03260037/apjii-jumlah-pengguna-internet-di-indonesia-tembus-171-juta-jiwa), diakses 23 Oktober 2019.

Rezki, G & Noviana, N.P. 2017. Resiliensi dan Stres Kerja pada Anggota Kepolisian. (online) dari https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle /123456789/4643/08%20naskah%20publikasi.pdf?sequence=13&isAllowed=y, diakses 9 Mei 2020

Riggio, R.E. 2013. Intoduction to Industrial/Organizational Psychology 6th ed. USA : Pearson Education, Inc.

Setyowati, A., Hartanti, S., & Sawitri, D.R. 2010. Hubungan antara Kecerdasan Emosional dengan Resiliensi pada Siswa Penghuni Rumah Damai. (Online), 7 (1), dari https://ejournal.undip.ac.id/index. php/psikologi /article /view/2949 . DOI : 10.14710/jpu.7.1.67-77

Stanks, J. 2005. Stress at Work : Management and Prevention. UK : Elsevier.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif , dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2016. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Tentang Perusahaan tahun 2019. (Online), (http://ish.co.id/portal/) diakses 4 Oktober 2019.

Tseng, H.M., Shih, W.M., Shen, Y.C., Ho, L.H., & Wu, C.F. 2017. Work Stress, resilience, and Professional Quality of Life Among Nurses Caring of Mass Burn Casuality Patients after Formosa Color Dust Explosion. (Online). 39 (5) ,(789-804). Dari https://academic.oup.com/jbcr/ article/39 /5/798/ 4705923?searchresult=1.

Winwood, P.C., Colon, R., & McEwen, K. 2013. A Practical Measure of Workplace Resilience Developing the Resilience at Work Scale. (online), 55 (10), (1205-1212). Dari https://www.researchgate.net/publication /25707153 1_A_Practical_Measure_of_Workplace_Resilience. DOI: 10.1097/JOM. 0b013e3182a2a60.

Zellars, K.L., Justice, L., & Beck, T.E 2011. Resilience: New Paths For Building And Sustaining Individual And Organizational Capacity, (Online), Research in Occupational Stress and Well Being, 9, (1-37). Dari https://emerald. com/insight/content/doi/10.1108/ S1479-3555(2011)0000009005/full/html. DOI : 10.1108/ S1479-3555(2011)0000009005.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.