Hubungan Kepuasan Siswa Terhadap Pelayanan Akademik Sekolah Menengah Kejuruan Swasta di Kecamatan Pare Kabupaten Kediri

Siti Anisah, Teguh Triwiyanto, Desi Eri Kusumaningrum, Raden Bambang Sumarsono

Abstract


SMK adalah salah satu lembaga pendidikan yang bertujuan untuk membekali lulusannya agar siap masuk ke dunia kerja. Oleh karena itu, minat di SMK sangat diminati masyarakat. Tingginya minat masyarakat membuat banyak bermunculan SMK baik negeri dan swasta. Untuk bisa menarik minat masyarakat, SMK harus bisa memberikan layanan yang baik khususnya layanan akademik kepada siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan siswa terhadap pelayanan akademik Sekolah Menengah Kejuruan Swasta di Kecamatan Pare Kabupaten Kediri. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian korelasional dengan satu variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan Akademik dan variabel terikat yaitu Kepuasan Siswa. Data dikumpulkan dengan menggunakan angket yang disebarkan kepada siswa dari empat sekolah menengah kejuruan swasta di Kecamatan Pare Kabupaten Kediri. Dari angket yang didistribusikan, terkumpul 371 data. Selanjutnya, data tersebut dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan juga uji t untuk mengetahui pengaruh dari variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan terhadap Variabel Terikat yaitu Kepuasan Siswa. Kesimpulan yang bisa ditarik adalah bahwa kualitas layanan akademik berpengaruh positif dan signifikan pada kepuasan siswa. Hasil penelitian ini bisa dijadikan dasar pengambilan keputusan bagi pihak-pihak terkait dan juga penelitian di masa yang akan datang

Full Text:

PDF

References


Abdullah, T., & Tantri, F. (2012). Manajemen Pemasaran. PT Rajagrafindo.

Alma, B. (2003). Pemasaran Strategik Jasa Pendidikan. Alfabeta.

Assyahri, W., & Mardaus. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang. JMIAP Jurnal Manajemen dan Ilmu Administrasi Publik, 5, 3.

BPS. (2023). Jumlah SMK Jawa Timur tahun 2023. https://jatim.bps.go.id/

Darmawati, T. (2019). Pengaruh Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas PGRI Palembang. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 7(1), 64–73.

Firdaus, Z. . (2012). Pengaruh Unit Produksi, Prakerin dan Dukungan Keluarga Terhadap Kesiapan Kerja Siswa SMK. Jurnal Pendidikan Vokasi, 2(3), 398–408.

Handayani, R. … Ratminto. (2003). Analisis Kepuasan Pemakai Terhadap Pelayanan Perpustakaan Nasional Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Sosiosains, 17(2).

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan (Unitomo Pr).

Juhana, D., & Mulyawan, A. (2015). Pengaruh Kualitas Jada Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa di STMIK Mardira Indonesia Bandung. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Enterpreneurship, 9(April 2015), 1–15.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2013). Prinsip Prinsip Pemasaran. Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (12 ed.). Erlangga.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.

Marthalina. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Akademik dan Kepuasan Mahasiswa di IPDN Kampus Jakarta. Jurnal MSDM, 5(1), 1–18.

Mubarok, S., & Moho, R. P. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik sebagai Faktor Kepuasan Mahasiswa di Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Jakarta. Jurnal Administrasi Bisnis, 1(1), 12–17.

Nopianti, H., & Widiono, S. (2022). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Akademik dengan Kepuasan Mahasiswa Jurusan Sosiologi Universitas Bengkulu. Seminar Nasiional Publikasi Hasil-Hasil Penelitian dan Pengabdian Masyarakat, 505–517.

Oemar, H. (2001). Proses Belajar Mengajar. Bumi Aksara.

Purwanto, A. … Sulistyastuti, D. R. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Administrasi Publik dan Masalah Masalah Sosial. Gaya Media.

Rahareng, V. J., & Relawan, N. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal AdBispreneur, 2(2), 125–133.

Rahayu, N. … Sumarsono, R. B. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Akademik Terhadap Kepuasan dan Prestasi Peserta Didik. Jurnal Pembelajaran, Bimbingan dan Pengelolaan Pendidikan, 1(10), 825–837. https://doi.org/DOI: 10.17977/um065v1i102021p825-837

Rangkuti, F. (2002). Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PT Gramedia Pustaka Utama.

Ratnasari, R. T., & Aksa, M. H. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Ghalia Indonesia.

Rukmawati, N. (2022). Penerapan Problem Based Learning Dalam Meningkatkan Hasil Belajar Kimia Lintas Minat Materi Sifat Koligatif Larutan pada Siswa Kelas XII IPS-2 SMA Negeri 1 Kandat Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmiah Pendidikan Bagawanta Bhari, LIV(Juki).

Rusdiana. (2015). Pengelolaan Pendidikan. CV Pustaka Setia.

Sari, N. I. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Didik Terhadap Kualitas Layanan Administrasi Tata Usaha Sekolah Pada Masa Pandemi Covid-19 di SMA Negeri 8 Gowa. UIN Alaudin Makassar.

Sholeh, M. (2022). Penerapan Metode Demonstrasi Pada Mata Pelajaran Seni Budaya Siswa SMAN 1 Mojo Kabupaten Kediri. Jurnal Ilmiah Pendidikan Bagawanta Bhari, LIV(Juli).

Sisdiknas, U. (2003). Undang Undang Sistem Pendidikan Nasional no 20 tahun 2003 (20).

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatid dan R&D. Alfabet.

Susanto, A. (2014). Teori Belajar dan Pembelajaran. Kencana.

Susanto, H. (2015). Pengaruh Layanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Pasca Sarjana Universitas Terbuka. Jurnal Pendidikan Terbuka dan Jarak Jauh, Vol 3(4), 422–432.

Susetyo, D. . (2022). Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa. Formosa Journal of Applied Sciences, 1(4), 473–492.

Tampubolon. (2001). Perguruan Tinggi Bermutu Paradigma Baru dan Manajemen Pendidikan Tinggi Menghadapi Tantangan Abad ke 21. PT Gramedia Pustaka Utama.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinip, Penerapan, Penelitian. Andi.

Tjiptono, F., & Candra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction (4 ed.). Andi.

Yusa, M. … Hidayati, N. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik di Fakultas Teknik Universitas Bengkulu. Jurnal Bisnis, Manajemen dan Informatika, 18(II), 103.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This proceeding series is indexed by:

ipiii.pnggoogle.png

ISSN: 2987-2448