Hubungan Product Quality Dan Pricing Terhadap Customer Satisfaction Pada Konsumen Produk Model Kit

Abstract

Model kit merupakan produk miniatur yang perlu dirakit menjadi hal - hal tertentu seperti mobil, pesawat, atau kapal. Pasar model kit di Indonesia masih tergolong kecil namun telah memiliki pertumbuhan yang cukup signifikan dalam beberapa tahun ini. Bagi mereka yang menjual produk model kit di Indonesia, ada dua hal yang perlu diperhatikan untuk terus memperluas pasar, yaitu kualitas produk dan harga produk. Maka dari itu, penelitian ini bertujuan untuk menemukan dan meneliti hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan dan hubungan harga dengan kepuasan pelanggan. Partisipan penelitian terdiri 80 yang merupakan pelanggan yang membeli model kit di toko hobi Peter dan Partner dan diperoleh melalui accidental sampling. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan kuesioner berjumlah 59 item yang peneliti kembangkan. Kuesioner kemudian disebarkan secara daring menggunakan Google Forms. Hasil penelitian menemukan adanya hubungan positif dan signifikan antara harga dengan kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukan semakin harga terjangkau maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga telah menemukan bahwa hubungan antara kualitas produk dengan kepuasan pelanggan tidak signifikan.