Sistem Customer Relationship Management Dalam Proses Bisnis Haji Dan Umroh

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) menjadi sangat dibutuhkan oleh sebuah perusahaan demi terjalinnya hubungan yang baik dengan konsumen dan mendapatkan timbal balik yang baik dari konsumen. Ditundanya kegiatan ibadah haji dan umroh sejak tahun 2020 hingga sekarang menyebabkan agen travel haji dan umroh kesusahan dalam menjaring pelanggan, Padahal setiap tahunnya dalam kondisi normal negara Indonesia memberangkatkan 221 ribu jamaah baik haji maupun umroh menuju Arab Saudi, Maka dari itu dibuatlah sebuah sistem Customer Relationship Management yang bertujuan untuk membantu para pelaku bisnis agen travel haji dan umroh untuk menyiapkan ledakan pesanan ketika kegiatan ibadah haji dan umroh sudah kembali diperbolehkan. Sistem Customer Relationship Management dibuat dengan tujuan agar hubungan yang baik bisa terjalin antara jamaah dan pelaku bisnis travel haji dan umroh, Pada sistem ini disediakan fitur pembelian paket haji dan umroh milik agen travel yang transaksinya terlindungi dengan aman, adanya fitur pemberitahuan kepada jamaah, manajemen kontak dan akun, penilaian kepada agen travel haji dan umroh, promosi, dan laporan. Pada penelitian ini penulis menggunakan metode yang diawali dengan melakukan survey kepada pelaku bisnis, kemudian melakukan analisa terhadap artikel yang sudah ada mengenai CRM, review penerapan CRM pada perusahaan yang sudah ada, dan yang terakhir memilah CRM yang dapat di implementasikan kepada proses bisnis haji dan umroh. Dengan menerapkan metode ini harapannya Sistem Customer Relationship Management ini dapat digunakan dan mempermudah para pelaku agen travel haji dan umroh dalam menjalankan bisnisnya.