The Influence of Perceptions of Usefulness, Convenience, and Security on Interest in Using Jawara Mobile Banking (Case Study at Bank Pembangunan Daerah Banten, Malang Branch Office)

Moh. Irfan Farrel Bramacari, Abdul Azis, Ardhian Caesar Hermawan, Vidya Purnamasari

Abstract


Abstract: This study examines the impact of customer perceptions on the interest in using Jawara mobile banking at Bank Pembangunan Daerah Banten, Malang Branch Office. As customer needs shift towards faster, easier, and more controllable services, mobile banking has become increasingly popular. The research uses a quantitative approach, collecting primary data through questionnaires from 76 respondents, including customers and employees. T-test results indicate that perceived convenience significantly affects customer interest, while F-test results show that perceived usefulness, convenience, and security together have a significant impact. These factors account for 21.9% of the influence on customer interest, with other variables not covered in the study accounting for the remainder. The research's contribution is that the findings can be used by Bank Pembangunan Daerah Banten policymakers to ensure that customers receive the best care and attention possible, It will boost client loyalty and profitability as well as their enthusiasm in using Jawara mobile banking.

Keywords: Mobile banking, Perception usefulness, Perception convenience, Perception security

Full Text:

PDF

References


REFERENCES

Abdul Razak Munir, A. R. M. (2013). Acceptance of Mobile Banking Services in Makassar: A Technology Acceptance Model (TAM) Approach. IOSR Journal of Business and Management, 7(6), 52–59. https://doi.org/10.9790/487x-0765259

Ahmad, & Pambudi, B. S. (2013). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Ketersediaan Fitur Terhadapminat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Program Layanan Internet Banking Bri). Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004.

Al-Gunain, Abdurrahman. 2011. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keinginan Nasabah Untuk Menggunakan Fasilitas Mobile Banking Pada Bank Syari’ah Mandiri Cabang Yogyakarta”, Skripsi, Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga Yogyakarta.

Artha, Ulie. 2011. “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Risiko, Kepercayaan, Inovasi Pribadi, dan Kesesuaian Terhadap Sikap Penggunaan e-Commerce”, Skripsi, Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi,Universitas Brawijaya Malang.

Ayyagari, Ramakrishna. 2006. ”Examination of Hedonism in TAM Research”, Proceedings of Southern Association for Information Systems Conference.

Davis, Fred D. 1989 “Perceived Usefulness, Perceive Convienence of Use, and UserAcceptance Information Technology Usefulness”, MIS Quarterly, Vol. 13,No. 3, Sep., 1989: pp. 319-340.

Eriksson, Kent, Kerem, Katri, dan Nilsson Daniel. 2005. “Customer Acceptance of Internet Banking in Estonia”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 23, No. 2, 2005: pp. 200-216.

Fatul Maula, N. (2021). Pengaruh Manfaat dan Kemudahan Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Sikap Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Ponorogo).

Faqih Afghani, M., & Yulianti, E. (n.d.). Journal of Business and Banking Pengaruh kepercayaan, keamanan, persepsi risiko, serta kesadaran nasabahterhadap adopsi e-banking di Bank BRI Surabaya. JBB, 6, 113– 128. https://doi.org/10.14414/jbb.v6i1

Ghozali, Imam. 2005. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”, Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Gilaninia, Shahram, Author, C., & Branch, A. (2011). Study of Effective Factors on Customers Trust in Electronic Banking Services (Case study : Melli Bank in Ardabill City) M . A . Student of Business Management, Rasht Branch, Islamic Azad University, Rasht, Iran 1- Introduction 2- Theoretical Framewo. 58, 472– 478.

Hanafi, Habib, Kertahadi dan Susilo, Heru. 2013. “Pengaruh Persepsi Kemanfaatan dan Persepsi Kemudahan Website UB Terhadap Sikap Pengguna Dengan Pendekatan TAM (Survei Pada Anggota Website www.ub.ac.id Mahasiswa FIA Bisnis dan Publik TA 2011-2012 Universitas Brawijaya Malang)”, Jurnal Administrasi dan Bisnis, Student Journal Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya Malang, Vol 6,No 1 (2013).

Handayani, Rini. 2007. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pemanfaatan Sistem Informasi dan Penggunaan Sistem Informasi”, Jurnal Akuntansi dan Keuangan, Universitas Petra Surabaya, Vol. 9, No. 2, Nopember: Halaman 76-87.

Heijden, Van der, Verhagen, Tibert dan Creemers, Marcel. 2003. “Understanding Online Purchase Intentions: Contributions From Technology and Trust Perspectives”, European Journal of Information Systems. Volume 12, Number 4, December 2003: pp. 282-296.

Hernandez, Jose Mauro C. dan Mazzon, Jose Afonso. 2007. “Adoption of Internet Banking: Proposition and Implementation of An Integrated Methodology Approach”, International Journal of Bank Marketing, Vol. 25, No. 2: pp. 72-88.

Herna, Kemala, 2009, Pengujian Tingkat Keamanan dan Privasi Individual dan Pengaruhnya terhadap Keinginan untuk Menggunakan Mobile banking, Skripsi Sarjana Strata I, tidak diterbitkan, Yogyakarta: Fakultas Ekonomi UII. Hidayat, Anwar. 2013. “Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser” https://www.statistikian.com/2013/01/uji-heteroskedastisitas.html. Diaksespada 01 Desember 2022.

Jarvenpaa, S. L. dan Tractinsky, N. 1999. “Consumer Trust in an Internet Store: A Cross-Cultural Validation”, Journal of Computer Mediated Communication, Volume 5, Number 2, 1999. Koufaris, Marios. 2002. "Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Behavior", Information Systems Research, Volume forthcoming, 2002.

Laksana, G. B., Siti, E., Rizki, A., & Dewantara, Y. (2015). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Resiko dan Persepsi Kesesuaian Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Rembang, Jawa Tengah). In Jurnal Administrasi Bisnis (JAB)|Vol (Vol. 26, Issue 2).

Maharani, B. (2020). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking Bni (Studi Kasus BNI KCU Jakarta Pusat).

Malhotra, Yogesh dan Galletta, Dennis F. 1999. “Extending The Technology Acceptance Model to Account for Social Influence: Theoretical Bases and Validation”, Proceeding of the 32nd Hawaii International Conference on System Sciences.

Mukhtisar, Ridla Tarigan, R. I., & Evriyenni. (2021). Pengaruh Efisiensi, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Minat Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri Ulee Kareng Banda Aceh). Global Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1).

Nazar, M. Rafki dan Syahran. 2008. “Pengaruh Privasi, Keamanan, Kepercayaan dan Pengalaman terhadap Niat untuk Bertransaksi Secara Online”. Proceeding Simposium Nasional Akuntansi XI, Universitas Tanjungpura Pontianak.

Neha Dixit. 2010, “Acceptance of E – banking Among Audit Customers: An Empirical Investigation in India”. Journal of Internet Banking and Commerce.Vol.15 (August). Pp 1– 17. Philip.

Novi. 2011. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking.

Nur, Fatikha Rizqya (2021) Pengaruh Promosi, Keamanan dan Kemudahan Transaksi Terhadap Keputusan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Kudus Angkatan 2017 Menggunakan Mobile Banking di Bank Mandiri Syariah KC Kudus. Skripsi, IAIN KUDUS.

Oktaviana LRema, Y., & Budianto Setyohadi, D. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penerimaan Mobile Banking Studi Kasus: Bri Cabang Bajawa. In Seminar Riset Teknologi Informasi (SRITI) tahun.

Park, Sung-Hee. 2007. “Role of Personal Values in Acceptance of Information Technology”, Doctoral Dissertation, University of South Carolina.

Pranoto, M. O., Gunawan Setianegara, R., Tugas, M., Keuangan, A. P., Jurusan, P., Politeknik, A., Semarang, N., & Jurusan, D. (2020). Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, dan Keamanan Terhadapminat Nasabah Menggunakan Mobile Banking (Studi Kasus pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang Semarang Pandanaran). Keunis Majalah Ilmiah, 8(1).

Purnami, R. (2016). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Keamanandan Kerahasiaan, Kepuasan Nasabah Terhadap Kepercayaan Nasabah Pada Layanan E-Banking Bank Mandiri di Surabaya. http://tekno.kompas.com Rahmawaty, Anita. 2010. “Pengaruh Trust Dalam Penggunaan Automated Teller Machine Berdasarkan Technology Acceptance Model (Studi Terhadap Nasabah Bank Syari’ah Mandiri Kudus)”, Empirik: Jurnal Penelitian Islam, STAIN Kudus Vol. 3, No. 2, Juli-Desember 2010: Halaman 33-56.

Sari, ika. (2019). Pengaruh Kemudahan, Manfaat, Penggunaan Teknologi, Fitur Layanan dan Keamanan, Terhadap Minat Menggunakan E-Money dengan Sikap Penggunaan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna e-money Flazz BCA di Bank BCA Syariah Semarang). IAIN Salatiga.

Sun, Heshan dan Zhang, Ping. 2006. “Causal Relationships between Perceived Enjoyment and Perceived Convienence of Use: An Alternative Approach”, Journal

Tasdik, C. T., Purbasari, R., Purnomo, M., Bisnis, D. A., Padjadjaran, U., Raya, J., Sumedang, B., 21, K. M., Sumedang, K., & Barat, J. (2022). Corporate Entrepreneur Actions dan Keunggulan Kompetitif: Studi pada aplikasi mobile banking “Jawara Mobile” Bank Banten. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 4(2). https://doi.org/10.35899/biej.v4i2.371

Tirtana, I., & Sari, S. P. (2014). Analisis Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan dan Kepercayaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking.

Wibowo, Arief. 2008. “Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)”.

Wu, Jiming dan Liu, De. 2007. “The Effect of Trust and Enjoyment on Intention to Play Online Games”, Journal of Electronics Commerse Research, Vo. 8,No. 2, 2007: pp. 128-140.

Zuliani, & Ayu Purwati, N. (2021). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Terhadap Minat Nasabah Dalam Penggunaan Mobile Banking Bank Syariah (Vol. 3, Issue)


Refbacks

  • There are currently no refbacks.