KEPUASAN SISWA TERHADAP MUTU LAYANAN KEAMANAN DAN PARKIRAN SEKOLAH (KPS) DI JENJANG SMA DENGAN TEKNIK QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD)

Ahmad Muhdor

Abstract


Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan peserta didik terhadap layanan yang diberikan oleh sekolah dengan menggunakan teknik QFD. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi melalui rekaman. Metode ini dianggap dapat menggali informasi sedetail mungkin. Hasil penelitian ini menunjukkan ada beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan faktor terhadap layanan yang diberikan oleh pihak sekolah kepada peserta didik. Selain itu, penerapan QFD dalam pemberian layanan dianggap efektif karena sekolah dapat mengetahui aspirasi peserta didik terhadap kekurangan fasilitas yang sudah disediakan. Hambatan yang dihadapi adalah tempat parkir yang disediakan sekolah tidak memiliki atap sehingga pada saat terjadi hujan, kendaraan peserta didik akan basah. Solusinya yaitu di perlukan pemasangan atap parkiran untuk meningkatkan kepuasan peserta didik.

 

Kata kunci: mutu layanan keamanan, quality function deployment


Full Text:

PDF

References


Alhudri, Said, dan Meyzi Heriyanto, 2015. “Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis FISIP Universitas Riau 2 Dosen Program Studi Administrasi Bisnis FISIP Universitas Riau Kampus Bina Widya KM 12,5 Simpang Baru Panam Pekanbaru 28298.” Tqm volume 2 n : 1–14.

Kristianto, Andhik Wahyu, 2015. “Meningkatkan Mutu Pelayanan Di Retail X Surabaya Dengan Pendekatan Metode Service Quality Dan Quality Function Deployment Service Quality Analysis At Retail X , Surabaya About Customer Satisfaction With Service Quality And Quality Function Deployment,” Program Studi, Magister Manajemen, Bidang Keahlian, Manajemen Industri, dan Program Pascasarjana.

Musianto, Lukas S. “Perbedaan Pendekatan Kuantitatif Dengan Pendekatan Kualitatif Dalam Metode Penelitian.” Jurnal anManajemen dan Wirausaha 4, no. 2 (2002): 123–36. https://doi.org/10.9744/jmk.4.2.pp.123-136.

Putra, Adi. “Jurnal of Islamic Education Management ISSN : 2461-0674 Layanan Khusus Peserta Didik ( Kesiswaan ) Adi Putra Email : [email protected] Jurnal of Islamic Education Management 2, no. 2 (2016): 1–15.

Wibisono, Deny. “Analisis Kualitas Layanan Pendidikan dengan Menggunakan Integrasi Metode Servqual dan QFD.” Sosio e-Kons 10, no. 1 (30 April 2018): 56–74. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i1.2262.

Santika, dan Rudy Wawolumaja. “Penerapan Quality Function Deployment Dalam Pelayanan Jasa Pendidikan Dan Pengajaran ( Studi Kasus Di Sman 1 Parongpong ) Implementation Of Quality Function Deployment For Increasing The Improvemen And Prefection The Service Of Education And Teacing ( C,” t.t., 1–20.

Yuda, Maulana Rendri, Rahayu Sulistyorini, dan Dwi Herianto. “Studi Optimalisasi Fasilitas Parkir di Fakultas Keguruan Ilmu Pendidikan ( FKIP ) Universitas Lampung” 3, no. 3 (2015): 469–82.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.